Contact & support

Hebt u vragen over het bestellen in de webshop, of wilt u een offerte aanvragen? Stel dan uw vraag via het contactformulier. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Naar contactformulier

Veelgestelde vragen

Algemeen

Ja, dat is mogelijk. U kunt hiervoor inloggen op de SUEZ portal, en daar de juiste afvalstroom, containermaat en ledigingsfrequentie selecteren en bestellen. Uiteraard kunt u ook contact met ons opnemen. Onze medewerkers helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.  

Ja, wanneer u een extra lediging aanvraagt komen wij de container éénmalig (extra) ledigen. Een extra lediging kan worden aangevraagd in de SUEZ portal en telefonisch.  Let op: aan een extra lediging zijn extra kosten verbonden. Vraagt u één van onze medewerkers om de actuele prijzen. 

Ja, maximaal 1 keer per maand. Dit kan u zelf aanvragen in uw persoonlijke omgeving in de Suez portal. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van de ledigingsfrequentie.

Rolcontainers worden 07:00 en 18:00 geledigd. De rolcontainer worden enkel geledigd op werkdagen.

Plaats de rolcontainer aan de openbare weg, zodat deze goed zichtbaar en vrij toegankelijk is voor de chauffeur.

Ja, dat kan, de ledigingsfrequentie kunt u maandelijks aanpassen. U kunt dit zelf doen door in te loggen in de portal.Uiteraard kunt u hiervoor ook contact met ons opnemen. Er zijn geen administratiekosten verbonden aan het aanpassen van de ledigingsfrequentie.

Container

Suez biedt rolcontainers aan van 120 liter, 240 liter, 360 liter, 660 liter, 750 liter, 770 liter,  1000 liter en 1100 liter, 1300 liter, 1600 liter, 1700 liter en 2500 liter. Daarnaast biedt SUEZ gaaskooi containers aan van 1700 liter en 2400 liter. 

120 liter rolcontainer: lengte 73 cm, breedte 55 cm, hoogte 93 cm.

240 liter rolcontainer: lengte 73 cm, breedte 58 cm, hoogte 107 cm.

360 liter rolcontainer: lengte 88 cm, breedte 58 cm, hoogte 111 cm.

660 liter rolcontainer: lengte 136 cm, breedte 77 cm, hoogte 108 cm.

750 liter rolcontainer: lengte 167 cm, breedte 75 cm, hoogte 122 cm.

770 liter rolcontainer: lengte 138 cm, breedte 78 cm, hoogte 138 cm.

1000 liter rolcontainer: lengte 167 cm, breedte 92 cm, hoogte 122 cm.

1100 liter rolcontainer: lengte 137 cm, breedte 107 cm, hoogte 136 cm.

1300 liter rolcontainer: lengte 167 cm, breedte 112 cm, hoogte 112 cm.

1600 liter rolcontainer: lengte 167 cm, breedte 112 cm, hoogte 138 cm.

1700 liter rolcontainer: lengte   167 cm, breedte 113 cm, hoogte   140 cm.

2500 liter rolcontainer: lengte 225 cm, breedte 133 cm, hoogte 168 cm.

1700 liter gaaskooi: lengte   167 cm, breedte 77 cm, hoogte  167 cm.

2400 liter gaaskooi: lengte 167 cm, breedte 106 cm, hoogte 165 cm.

De 750 liter en 1000 liter, 1300 liter, 1600 liter en 2500 liter rolcontainers zijn van staal. De overige rolcontainers zijn van kunststof. De gaaskooicontainers zijn van staal 

De rolcontainers worden zonder slot geleverd. Zorg er voor dat - wanneer u de rolcontainer vergrendeld met een eigen slot - de container zonder slot wordt aangeboden tijdens ledigingen.

U als afnemer van de dienst draagt de verantwoordelijkheid voor de rolcontainers tijdens de contractperiode. In het geval van schade aan de containers, zullen de kosten voor herstel of vervanging daarom aan u doorberekend worden.

Afvalstromen

Welke afvalstromen zijn toegestaan zijn in een bedrijfsafvalcontainer, en welke niet, kunt u vinden op de pagina over bedrijfsafval.

Welke afvalstromen zijn toegestaan zijn in een glascontainer, en welke niet, kunt u vinden op de pagina over glasafval. 

Welke afvalstromen zijn toegestaan zijn in een container voor organisch afval / swill, en welke niet, kunt u vinden op de pagina over organisch afval / swill.

Welke afvalstromen zijn toegestaan zijn in een container voor papier en karton, en welke niet, kunt u vinden op de pagina over papier en karton. 

Welke afvalstromen zijn toegestaan zijn in een vertrouwelijk papier rolcontainer, en welke niet, kunt u vinden op de pagina over vertrouwelijk papier.

Contract afsluiten

Overige vragen

Klant worden bij SUEZ gaat heel eenvoudig. Met een gepast advies helpen we u graag een keuze te maken welke het beste bij u en uw bedrijf past. Weet u al precies wat u nodig heeft? Selecteert u dan zelf uw afvalstromen, containermaten en ledigingsfrequenties. 

Nee, wij brengen geen brandstoftoeslag in rekening.

De betaling verloopt via automatische incasso. Tijdens uw bestelling machtigt u SUEZ om iedere maand, voor de start (of verlenging) van de dienstverlening, het bedrag van het door u opgegeven rekeningnummer te incasseren. U ontvangt iedere maand per e-mail een factuur (pdf-formaat). Een overzicht van uw facturen is in te zien binnen uw persoonlijke omgeving.

Nee, u dient uw huidige contract bij de andere dienstverlener zelf te beëindigen.

Tip: selecteer tijdens uw bestelling de beëindigingsdatum van uw huidige contract als startdatum voor de dienstverlening van SUEZ.

U kunt afhankelijk van de afvalstroom kiezen tussen de volgende ledigingsfrequenties: 1x per 4 weken, 1x per 2 weken, 1x per week en 2x per week.

Heeft u meerdere locaties en dus meerdere plaatsingsadressen? Neemt u dan contact met ons op. Onze medewerkers helpen u graag verder! 

Nee, wij brengen geen milieutoeslag in rekening.

Nee, de SUEZ rolcontainers zijn enkel voor de zakelijke markt. Om klant te worden moet u beschikken over een Kamer van Koophandel (KvK) nummer. Voor particulieren leveren wij andere diensten zoals bouwcontainers en bigbags. Deze containers kunt u vinden onder bouw en tuin in de SUEZ webshop. 

Binnen 7 dagen nadat u klant bent geworden worden uw containers geplaatst. Binnen 2 dagen ontvangt u een e-mail met de exacte plaatsingsdatum. 

Nee, de rolcontainers worden kosteloos geplaatst. 

SUEZ plaatst en leegt de rolcontainers door heel Nederland, met uitzondering van de eilanden.

Contract

Een klacht kan worden doorgegeven via het contactformulier. Zodra uw klacht in behandeling is genomen wordt contact opgenomen via e-mail of telefoon.

 

Klik op onderstaande link om de algemene voorwaarden in te zien.

Algemene voorwaarden

Klik op onderstaande link om het privacy beleid in te zien.

Privacy beleid

Ja. Wettelijk erkende afvalinzamelaars staan vermeld op de VIHB-lijst van de Stichting Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie (NIWO). SUEZ Nederland Holding B.V. staat vermeld op de VIHB-lijst met nummer: 501857.

Bouwafval en tuinafval

Door een bestelling te plaatsen wordt automatisch een account aangemaakt voor de SUEZ portal. U hebt binnen uw persoonlijke account toegang tot uw gegevens, uitstaande plaatsingen, ledigingskalender en facturen.

Uw contract heeft een minimale looptijd van één jaar. Na één jaar loopt uw contract door, en is deze maandelijks opzegbaar.  Voor producten zonder abonnement stopt de dienstverlening zodra de laatste handeling is uitgevoerd. 

Ja, dat is mogelijk. U kunt hiervoor inloggen op de SUEZ portal, en daar de juiste afvalstroom, containermaat en ledigingsfrequentie selecteren en bestellen. Uiteraard kunt u ook contact met ons opnemen. Onze medewerkers helpen u graag bij het maken van de juiste keuze.  

Ja, maximaal 1 keer per maand. Dit kan u zelf aanvragen in uw persoonlijke omgeving in de Suez portal. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van de ledigingsfrequentie.

De overeenkomst die u heeft met SUEZ, heeft een looptijd van 12 maanden. Indien u uw contract niet actief opzegt bij Suez, zal het contract doorlopen. Uw contract  is na 12 maanden wel maandelijks opzegbaar. Wanneer u de dienstverlening opzegt wordt er €49 ex. btw in rekening gebracht voor het afvoeren en schoonmaken van de rolcontainers.

Ja, dat is mogelijk. De extra kosten na de huurperiode van 8 weken, bedragen € 7,50 incl. BTW per week. 

Nee, dat hoeft niet. U moet wel vooraf hebben aangegeven waar wij de container kunnen plaatsen. Dit doet u tijdens de bestelling in het opmerkingenveld. De chauffeur zal hier dan rekening mee houden tijdens de plaatsing. U dient wel  telefonisch bereikbaar te zijn op het telefoonnummer dat u opgeeft bij uw bestelling als er zich onverhoopt toch problemen voordoen.

Heeft u een opmerking over het afvoeren van de container? Geeft u dit dan door  wanneer u het ophaalformulier invult. Voor het ophalen dient u ervoor te zorgen dat de container vrij staat en bereikbaar is voor de chauffeur. Als de container niet vrij staat, rijdt de chauffeur een loze rit en zullen er ritkosten in rekening worden gebracht. De kosten voor een loze rit bedragen €50,00 incl. BTW.

Nee, voor het bestellen van een container (eenmalig) is geen account nodig wanneer u met iDEAL betaald.
Ja, dat kan. Neemt u voordat u het ophaalformulier verstuurt contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier, en vermeld daarbij het ordernummer en de afvalstroom die u wil laten afvoeren. Indien de afvalstroom die u wil laten afvoeren duurder is dan de afvalstroom in uw initiële bestelling, zullen wij u het verschil in kosten in rekening brengen. Let op! Als u de wijziging van afvalstroom niet van te voren kenbaar maakt blijft de container staan en worden er loze ritkosten berekend. De kosten voor een loze rit bedragen €50,00 incl. BTW.
Indien dit reeds geconstateerd wordt terwijl de container nog op uw locatie staat, zal de container blijven niet worden afgevoerd. U krijgt dan bericht met het verzoek de niet-toegestane inhoud te verwijderen, of uw bestelling te laten wijzigen naar een afvalstroom waarbinnen het betreffende afval wel is toegestaan. Doordat wij onverrichter zake bij u vertrokken zijn, worden u wel kosten in rekening gebracht voor een zgn. loze rit á € 50,-. Wordt de constatering gedaan nadat de container bij u is opgehaald, dan zal er door SUEZ overleg plaatsvinden met de verwerker. Op basis hiervan wordt er een boetebedrag vastgesteld, welke bij u in rekening zal worden gebracht. Dit bedrag bestaat uit de kosten voor de speciale verwerking.

U kunt gemakkelijk, gratis en veilig betalen met iDEAL.

Meer informatie over iDEAL vindt u op www.ideal.nl.

Gaat u verbouwen, klussen of opruimen en er komt afval vrij? Bestel in een aantal stappen een SUEZ container, hoe dat werkt leest u hieronder.

1)      Afhankelijk van welke afvalstroom er vrij komt bekijkt u eerst welke container u nodig heeft.
2)      Klik op het ‌icoon achter de gewenste container en klik daarna in de winkelwagen op "Bestelling afronden".

3)      Vul uw factuurgegevens en afleveradres in, en kies de gewenste leverdatum. Klik daarna op "Bestelling afrekenen".

4)      Kies de gewenste bank en rond de betaling af via iDEAL. Zodra de betaling afgerond is ontvangt u een bevestigingsmail inclusief factuur.

5)      Wanneer de afvalcontainer gevuld is kan deze worden afgevoerd. Vul hiervoor het ophaalformulier in. De link naar het ophaalformulier is te vinden in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen.

Als uw container vol is vult u dan het ophaalformulier in om de volle container af te laten voeren. De link naar het ophaalformulier is te vinden in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen. Tevens vindt u het ophaalformulier in de webshop.

Tijdens het invullen van het formulier hebt u de mogelijkheid zelf een ophaaldatum te kiezen. LET OP! De ophaaldatum is een indicatie: containers worden binnen 2 werkdagen van de door u opgegeven datum opgehaald tussen 07:00 en 18:00.  Na verzending van het ophaalformulier ontvangt u een bevestiging per e-mail. Heeft u geen bevestiging ontvangen? Kijkt u dan even in de spam map van uw e-mail.


 
Ja, u kunt uw leveringsdatum nog veranderen, neemt u hiervoor contact met ons op Bij ontvangst van uw contactverzoek of telefoongesprek wijzigen wij de datum van levering. Dit dient u te doen uiterlijk  48 uur voor de bestaande datum van de levering.
Nee, helaas bieden wij deze producten niet aan. U dient deze zelf te verzorgen, bijvoorbeeld via een verhuurder van deze producten.
Ja, wij leveren in heel Nederland (behalve op de eilanden) voor dezelfde prijs.
2 sloten zijn meesten voldoende. U dient zelf voor deze sloten te zorgen. Een hangslot van 4x3 cm voldoet over het algemeen.
De container mag maximaal 20 cm boven de rand van de container worden beladen. Let er hierbij op dat de vracht goed klem en veilig in de container blijft tijdens het transport. Aangezien wij verkeersveiligheid erg belangrijk vinden, zijn wij gedwongen om te hoog beladen containers te laten staan en onverrichter zake te vertrekken. U krijgt dan het verzoek om de container af te laden tot de toegestane hoogt. Daarnaast worden de kosten voor een loze rit aan u doorberekent, deze bedragen €50,00 incl. BTW.
Nee, een koelkast of vriezer mag niet in uw container en wij zullen deze niet afvoeren. Wij raden u aan uw koelkast of vriezer zelf naar de milieustraat in uw gemeente te brengen, of aan te melden bij uw gemeentelijke milieudienst zodat zij uw koelkast of vriezer komen halen. In veel gemeenten is deze dienst gratis.

De containerinhoud kan worden afgekeurd op basis van niet toegestane afvalstoffen:
a. Tijdens het afvoeren van de container, door de chauffeur.
In dat geval wordt de container niet afgevoerd en wordt er contact met u opgenomen via e-mail of telefoon door de Suez klantenservice. Daarnaast worden loze ritkosten in rekening gebracht voor het niet kunnen afvoeren van de container. De loze ritkosten bedragen €50,00 incl. BTW. U kan er voor kiezen het niet toegestane afval af te laden of alsnog aan te bieden tegen meerkosten. 
b. Na het afvoeren van de container, door de verwerker. (bijvoorbeeld omdat het niet toegestane afval onderin de container is aangeboden)
De container wordt verwerkt op basis van het aangeboden afval in de container. U ontvangt u per e-mail de reden van de overtreding. Daarnaast ontvangt u per e-mail een aanvullend factuur.

‌ Bij aanbieden van asbest en/of asbestgelijkend materiaal wordt de gehele containerinhoud verwerkt als zijnde asbest. Dit in verband met kruisbesmetting van het asbest en/of asbestgelijkend materiaal met het andere afval. Kosten voor het verwerken van asbest zijn zeer hoog. Neem voordat u uw afval aanbiedt in de container altijd contact met ons op, wanneer u het vermoeden heeft dat het om asbest en/of asbestgelijkend materiaal gaat. Golfplaten zijn in geen van de containers toegestaan in verband met de hoge kans op asbestverontreiniging.

Controleer de gegevens van uw bestelling. Klopt de leverdatum? Zo ja, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0900-8444 of via het contactformulier.

Houd bij het kiezen van een plaatsingslocatie van de container rekening met het volgende:

-       Er moet voldoende ruimte zijn om de container te plaatsen. Bij plaatsing in een parkeervak moet u minimaal 3 parkeervakken vrijhouden, en bij 15m3 containers 6 parkeervakken.

-       De toegangsweg naar de locatie moet voldoende toegankelijk zijn voor een vrachtwagen. Let hierbij op bomen, lantaarnpalen etc.

-       De container moet ook weer worden afgevoerd en is dan een stuk zwaarder. Door het gewicht van de container en de vrachtwagen kan de onderliggende bestrating verzakken, houd hier rekening mee bij het kiezen van de plaatsingslocatie. Schade aan uw oprit of gazon wordt namelijk nooit door SUEZ vergoed.

-       Ook onder de bestrating kan schade ontstaan aan leidingen, buizen, elektriciteitskabels etc.

-       Overleg tijdens plaatsing met de chauffeur. Bent u niet aanwezig tijdens plaatsing? Tijdens uw bestelling kunt u in het opmerkingenveld extra aanwijzingen voor de chauffeur doorgeven.

-       Neem bij twijfel over de locatie contact met ons op.

Om (extra) boetes te voorkomen, adviseren wij u om zo spoedig mogelijk het ophaalformulier in te vullen en daarbij te vermelden dat de container op last van gemeente c.q. politie opgehaald moet worden. Om het proces te bespoedigen adviseren wij u om dit ook via de live-chat van deze webshop, of telefonisch, aan ons door te geven. Houdt u er rekening mee dat u bij het ophalen van de container in opdracht van uw gemeente en/of politie het gehele orderbedrag kwijt bent, ook als de container niet of half gevuld is. Tevens komen er extra transportkosten bij. Indien uw container alleen verplaatst moet worden berekenen wij eenmalige transportkosten à €50,00 incl. BTW. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u voldoet aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder het beschikken over een geldige vergunning (indien nodig). 
Het plaatsen en ophalen van de container zal ongeveer 3 autoparkeerplaatsen in beslag nemen, voor 15m3 containers zijn dit 6 autoparkeerplaatsen. Deze ruimte is nodig voor de vrachtwagen die achterwaarts de container rechtuit moet neerzetten en ophalen. De container zelf neemt een ruimte van één parkeerplaats in, voor 15m3 containers zijn dat 2 parkeerplaatsen.

Doordat wij te maken met planningen en verkeersdrukte kunnen wij helaas geen specifieke levertijd afgeven. Heeft u een specifieke voorkeur voor een tijd, zet u deze voorkeur en uw telefoonnummer dan in het opmerkingenveld van het bestelformulier. Onze planners zullen dan proberen om hier rekening mee te houden indien mogelijk.

De dag van levering kunt u overigens wel aangeven. Uw container wordt tussen 7:00 – 18:00 uur geplaatst, u hoeft hierbij niet aanwezig te zijn indien u ervoor zorgt dat er voldoende ruimte is om de container te plaatsen (3 parkeerplaatsen, en 6 parkeerplaatsen bij een 15m3 container). Tevens kunt u in het opmerkingenveld aanwijzingen geven voor de chauffeur.

Wij adviseren u de bestelde container vol te maken en daarna een extra container of een Big Bag te bestellen.

Wanneer u op werkdagen voor 16.00 uur de container heeft besteld en betaald, kan deze de volgende werkdag worden geleverd. U kunt echter ook een andere gewenste datum aangeven.  Indien u voorkeur heeft voor een bepaalde tijd of plaats waar de container geplaatst dient te worden, verzoeken wij u dit bij de bestelling aan te geven. Onze planners zullen dan proberen om hier rekening mee te houden, maar wij kunnen plaatsing op het specifieke tijdstip niet garanderen. De levering van de container vindt op werkdagen plaats tussen 07:00-18:00.


 

U als opdrachtgever bent verantwoordelijk voor de geplaatste container. Indien er schade is ontstaan aan de container, komen de kosten voor reparatie of vervanging voor uw rekening. Wanneer de container  op last van de gemeente, (milieu)politie of brandweer of andere handhavingsinstanties verwijderd moet worden, zijn de kosten hiervan voor uw rekening. Daarnaast ben u verantwoordelijk voor het voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, eventuele boetes die het gevolg zijn van het niet voldoen hieraan (bijv. niet bezitten van een geldige vergunning) komen voor uw rekening. Tevens dient u ten alle tijden bij het plaatsen en ophalen van de container te zorgen dat de container vrij staat. Kan de container niet worden geplaatst of worden opgehaald, dan zullen er extra transportkosten in rekening gebracht voor de zgn. loze rit. De kosten voor een loze rit bedragen €50,00 incl. BTW.

Het verschilt per gemeente of er een vergunning nodig is voor het plaatsen van een afvalcontainer. Dit dient u zelf na te vragen bij de gemeente waar u de container wilt plaatsen. In veel gemeenten kunt u de hieromtrent geldende wet- en regelgeving online nalezen en regelen. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u voldoet aan de wet- en regelgeving die geldt op de locatie waar u de container wil plaatsen. Indien SUEZ een boete ontvangt betreffende een container die in opdracht van u geplaatst is, zal deze boete ten allen tijde bij u in rekening worden gebracht.
 
Als u voor 16:00 uur een container bestelt, kunnen wij de volgende werkdag uw container leveren. Containers worden geplaatst tussen 7:00 – 18:00 uur.  Big Bags worden geleverd via PostNL, en dienen daarom voor 16:00u. besteld te worden voor levering de volgende werkdag. PostNL bezorgt ook op zaterdag.
Ja, , maar maximaal 10% van de totale containerinhoud. Dit betreft enkel zand / gruis dat aan het puin kleeft, of zeer kleine hoeveelheden die hier van losgekomen zijn. Los zand, grond en / of tuinaarde aanbieden in deze container is niet toegestaan. Bestel u hiervoor een container voor grond.
Nee. Zand en grond moeten apart worden afgevoerd in een container voor grond.
Nee, wij leveren niet op zaterdag. Wij adviseren u om de container op vrijdag te laten leveren, zodat u zaterdagochtend direct aan de slag kunt.
Nee, u mag de container niet zelf verplaatsen. Wanneer de container wordt verplaatst naar een andere locatie bestaat de kans dat de chauffeur de container niet meer kan afvoeren, bijvoorbeeld vanwege aanwezige ruimte, lantaarnpalen, kabels, riolering etc.

Bel ons voor vragen of advies

Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00